NH Hotel Group
Focus Retail Tour- Wow effect
- Luxury attitude
- Human factor
- Problem solving
- Eccellenza replicabile
Retail Tour a Milano con MiRT
Partecipanti:
18 dipendenti dell’NH Hotel: direttore generale e regionale, HR, capi servizio, addetti vendite e ristorazione, chef.
Il tour si è concentrato sui temi del customer service, del valore aggiunto garantito dal servizio e della relazione con il cliente.
L’osservazione si è focalizzata su realtà che sperimentano un nuovo modo di approcciarsi alla clientela e che rispondono all’individuazione di linee guida garanti di qualità di servizi rivolti al cliente contemporaneo.